Wat hoort er in een onderhoudscontract te staan?

Twee contracten van hetzelfde bedrag kunnen heel verschillende dingen betekenen. Het verschil zit niet in de prijs maar in de omschrijving van de beurt, in wat er onder arbeidsloon en materiaal valt en in wat er gebeurt als uw toestel ouder wordt. Hieronder staan de bepalingen die wij in onze eigen voorwaarden hebben gezet en waar u bij elk aanbod naar zou moeten kijken.

De omschrijving van de beurt

Er hoort te staan welke handelingen een beurt bevat en niet alleen dat er onderhoud wordt gedaan. Bij ons is dat: de brander eruit en reinigen, de warmtewisselaar beoordelen op roet en op kalkaanslag aan de waterzijde, de sifon legen en doorspoelen, het expansievat drukloos meten op voordruk en de rookgassen meten met een analyser bij vollast en bij deellast.

Staat dat niet in het contract, dan weet u niet wat u koopt. Het verschil tussen een beurt met en zonder rookgasmeting is het verschil tussen een vastgestelde verbranding en een schoongemaakt toestel, en aan de buitenkant ziet u dat niet.

Wat arbeidsloon is en wat materiaal

Hier ontstaan de meeste misverstanden. Bij ons dekt Basis van 124 euro per jaar exclusief btw de jaarlijkse beurt, de voorrijkosten en voorrang bij storingen; arbeidsloon en materialen bij een storing betaalt u apart. Compleet van 174 euro per jaar exclusief btw dekt het arbeidsloon bij storingen ook, en u betaalt alleen het materiaal.

All-in van 219 euro per jaar exclusief btw dekt daarnaast materialen tot 300 euro exclusief btw per kalenderjaar. Vraag bij elk aanbod wat er gebeurt als een storing twee uur duurt en er een onderdeel van 180 euro exclusief btw in gaat. Het antwoord op die ene vraag maakt duidelijk wat het contract waard is.

Het leeftijdsplafond voor materiaal

Vrijwel elk contract met materiaaldekking heeft een maximumleeftijd voor het toestel, en die hoort er ook in te staan. Bij ons geldt All-in voor toestellen tot en met vijftien jaar oud. Boven die leeftijd bieden wij het niet aan, omdat de kans op een dure component te groot is om vast te prijzen.

Wat u wilt weten is wat er gebeurt op het moment dat uw toestel die grens passeert. Loopt het contract automatisch terug naar een lichtere variant, met welk bedrag, en krijgt u daar bericht over. Een contract dat daarover zwijgt, zwijgt over de jaren waarin u het het meest nodig heeft.

Looptijd, opzegging en prijsaanpassing

Er hoort te staan voor welke termijn u aangaat, hoe de verlenging loopt en met welke termijn u opzegt. Verder: of het bedrag jaarlijks wordt aangepast en op welke grond. Een contract dat stilzwijgend verlengt tegen een bedrag dat eenzijdig kan worden gewijzigd, is geen afspraak maar een machtiging.

Let ook op de bepaling over verhuizing. Gaat het contract mee naar uw nieuwe woning binnen hetzelfde werkgebied, eindigt het, of blijft het bij het toestel en daarmee bij de koper van uw huis.

Wat voorrang werkelijk betekent

Alle drie onze abonnementen geven voorrang bij storingen, en in de weken na de eerste echte koude nacht is dat het enige waar het om gaat. Wat voorrang niet is, is een belofte over een aantal uren, en wij zetten die ook niet in de voorwaarden. Wie dat wel doet, zou u moeten kunnen uitleggen wat er gebeurt als die termijn niet wordt gehaald.

Vraag daarom niet naar een aantal uren maar naar de werkwijze: in welke volgorde worden meldingen behandeld, gaan abonnementhouders voor onderhoudsafspraken, en wat gebeurt er als u geen tweede warmtebron heeft terwijl het vriest.

De toeslagen die blijven staan

Bij ons geldt de spoedtoeslag van 64 euro exclusief btw voor een bezoek in de avond, in het weekend of op een feestdag ook voor abonnementhouders. Dat staat in de voorwaarden, want anders is het een verrassing op de rekening.

Kijk in elk aanbod of er toeslagen zijn voor avonden en weekenden, voor een slecht bereikbare opstelplaats of voor een tweede bezoek als een onderdeel moet worden besteld. Dat zijn de drie posten waarmee een laag jaarbedrag alsnog oploopt.

Wat er in geen enkel contract zit

Vervanging van het toestel zit in geen enkel onderhoudscontract, ook niet in het onze. Een contract dekt onderhoud en, afhankelijk van de variant, reparatie. Loopt uw ketel aan het eind van zijn leven, dan staat u voor een investering en daar verandert een abonnement niets aan.

Ook buiten elk contract vallen werkzaamheden aan de gasaansluiting en de gasmeter, want die horen bij de netbeheerder. Dat zeggen wij bij de intake en niet als de monteur al binnen staat.

Kort samengevat

• De omschrijving van de beurt hoort de handelingen te noemen, inclusief de rookgasmeting.
• Vraag wat er gebeurt bij een storing van twee uur met een onderdeel van 180 euro exclusief btw erin.
• Een contract met materiaaldekking heeft een leeftijdsgrens; bij ons is dat vijftien jaar voor All-in.
• Looptijd, opzegtermijn, prijsaanpassing en verhuizing horen er alle vier in te staan.
• Voorrang is geen aantal uren; vraag naar de werkwijze bij meldingen.
• De spoedtoeslag van 64 euro exclusief btw geldt bij ons ook voor abonnementhouders.

Vraag het complete voorwaardenblad op en niet alleen de prijslijst, bij ons en bij elk ander bedrijf. Loopt u die zeven bepalingen langs, dan weet u binnen tien minuten welk aanbod duurder lijkt en goedkoper uitpakt. Heeft u een contract liggen waar u niet uitkomt, stuur het door en we zeggen wat er wel en niet in staat.